Contatta Visa

Visa non conserva i dettagli delle transazioni finanziarie che hai effettuato usando la tua carta di pagamento Visa, che invece vengono conservati e gestiti dalla banca emittente della tua carta di credito o debito Visa.

Per accedere ai dettagli del tuo conto, contatta la banca emittente della tua carta Visa. Troverai l’indirizzo e/o il numero di telefono sul tuo estratto conto Visa. Il numero di telefono potrebbe essere riportato anche sul dorso della tua carta Visa. Per maggiori informazioni puoi identificare la banca emittente della tua carta e consultare il suo sito Web.

La banca emittente della tua carta può aiutarti a risolvere i problemi legati a transazioni non autorizzate. Troverai l’indirizzo e/o il numero di telefono sul tuo estratto conto Visa. Il numero di telefono potrebbe essere riportato sul retro della carta Visa.

Se desideri maggiori informazioni sui servizi offerti da Visa per aumentare il livello di protezione della tua carta Visa, consulta la sezione Protezione e sicurezza.

La tua esperienza di pagamento per noi è fondamentale. Gli esercenti che mostrano il logo Visa non possono scegliere se accettare o meno una carta Visa, purché il cliente agisca in buona fede.

Visa ha tra i suoi clienti oltre 16.000 istituti finanziari, che emettono carte Visa e stipulano contratti con gli esercenti affinché le accettino. Questi istituti definiscono i termini e le condizioni dei rapporti con gli esercenti e, pertanto, gestiscono tutti gli aspetti relativi al servizio clienti.

Ti suggeriamo di avvisare la banca emittente della tua carta Visa, usando il numero di assistenza al cliente che compare sul tuo estratto conto Visa o sul retro della tua carta Visa. La banca emittente della tua carta Visa può verificare le regole e i regolamenti interessati, nonché i moduli i Notifica dei reclami dei clienti in caso di reclamo.

Come succede per la sostituzione delle carte Visa, le carte che presentano un formato nuovo verranno distribuite da una banca emittente di carte Visa. Tutti i prodotti Visa offrono un modo conveniente, affidabile e sicuro di effettuare acquisti. Per ulteriori dubbi sulla tua carta Visa, rivolgiti alla banca emittente della tua carta.

Visa collabora con gli istituti finanziari, gli esercenti e le autorità giudiziarie in tutto il mondo per garantire che l’introduzione di un nuovo formato di carte non generi confusione.

No. Visa collabora con gli istituti finanziari, gli esercenti e le autorità giudiziarie in tutto il mondo per garantire che l’introduzione di un nuovo formato di carte non generi confusione. Come sempre, Visa dispone di programmi che aiutano a monitorare le attività fraudolente e ad avvisare i titolari di carte Visa circa i rischi correlati. Visa continuerà a offrire ai titolari di carte una protezione completa, adottando diversi livelli di sicurezza, cosicché i titolari di carte possano sentirsi protetti e fiduciosi quando usano la nuova carta Visa.

Visa non definisce né presta assistenza in relazione ai conti degli esercenti, ma se intendi accettare carte Visa per la tua attività, puoi rivolgerti a una banca acquirente Visa.

Devi prestare la massima attenzione alle e-mail che richiedono dati personali come password, PIN o codice fiscale oppure che rinviano a un sito Web che richiede tali dati. Questi messaggi potrebbero rientrare tra le attività di “spoofing” oppure comportare la creazione di un indirizzo e-mail che ricorda un indirizzo ed altre attività legittime. Ricorda di non inviare mai dati personali per e-mail. Se hai ricevuto un’e-mail di spoofing che riguarda Visa, comunica a Visa i dettagli dell’e-mail.

È importante che i clienti sappiano che Visa non chiama o invia e-mail ai titolari di carte per chiedere i dettagli del loro conto personale. I call center di Visa non contattano i clienti al telefono per comunicazioni promozionali. I consumatori non devono rispondere alle e-mail o a chiamate telefoniche nelle quali si richiedano dettagli personali sulle carte. Ti raccomandiamo di segnalare immediatamente eventuali episodi di questo genere alle autorità giudiziarie, nonché all’istituto finanziario che ha emesso la loro carta. I titolari di carte, inoltre, devono sapere che la politica di Visa sulle attività fraudolente Zero Liability esonera i clienti dalla responsabilità per acquisti non autorizzati.

La politica Zero Liability di Visa non si applica ad alcune carte commerciali, alle transazioni delle carte prepagate anonime o alle transazioni non elaborate con Visa. I titolari di carte devono adottare la massima accortezza quando usano la loro carta e comunicare all’istituto finanziario emittente qualsiasi utilizzo non autorizzato. Contatta la tua banca emittente per maggiori informazioni.

Se sei a conoscenza di un incidente di sicurezza che riguarda Visa, o credi di aver scoperto una falla di sicurezza di uno dei nostri prodotti, compila il seguente modulo.

Di recente Visa è venuta a conoscenza di un problema tecnico di fabbricazione, che non si verifica di frequente al punto vendita, relativo all’uso delle carte di pagamento con la nuova banda magnetica olografica. L’entità del problema è numericamente ridotta, sia in termini di accettazione sia per il numero di carte interessate.

Visa è venuta a conoscenza che i problemi tecnici si sono verificati quando le carte con bande magnetiche olografiche sono state usate in ambienti con elevati livelli di elettricità statica. In questi casi, l’elettricità statica può interferire con le normali operazioni di striscio della carta e impedire l’esito positivo di una transazione elettronica.

I problemi, tuttavia, incidono sull’accettazione e la convenienza, ovvero i principi cardine di Visa nei confronti dei clienti. Visa crede che si debba superare qualsiasi problema che interessa l’accettazione delle proprie carte, non importa quanto raro o isolato sia.

In questo caso Visa ha raccomandato agli istituti finanziari, che hanno già immesso nel mercato carte con bande magnetiche olografiche, di sostituirle non appena sia possibile.

Di recente, Visa ha introdotto un nuovo formato di carta che include una banda magnetica olografica sul dorso. Il nuovo formato include un ologramma di colombe al di sopra della banda per la firma, dove le colombe sono variopinte quando quando si gira la carta.

In base alle informazioni raccolte e alle segnalazioni ricevute, la probabile causa probabile di questi problemi sembra essere la scarica elettrostatica (ESD) che viene generata da una combinazione di fattori che comprendono:

• Un basso tasso di umidità al punto vendita, che causa tensioni elettrostatiche superiori al normale
• Strumentazione del punto vendita con tolleranza relativamente bassa alle ESD, normalmente in corrispondenza delle testine magnetiche di colore rosso
• Uso di carte di pagamento con strisce magnetiche olografiche con conduttività elettrostatica superiore a quella delle bande magnetiche convenzionali

Sebbene si tratti di un problema di portata limitata, per Visa ogni questione che interessa l’accettazione delle sue carte e la convenienza per i titolari è una priorità assoluta. Per questo ha raccomandato agli istituti finanziari, che hanno già immesso nel mercato carte con bande magnetiche olografiche, di sostituirle non appena sia possibile.

Visa ha raccomandato agli istituti finanziari, che hanno già immesso nel mercato carte con bande magnetiche olografiche, di sostituirle non appena sia possibile. Stiamo lavorando a stretto contatto con il tuo istituto finanziario per risolvere il problema al più presto e nel modo più conveniente per te.

Sì, puoi continuare ad usare la tua carta attuale sino a che non sarai contattato dal tuo istituto finanziario. Il numero di transazioni interessate dal problema è molto limitato. La stragrande maggioranza delle transazioni effettuate con carte dotate di banda magnetica olografica viene completata senza difficoltà.

Al momento i titolari di carte non devono fare nulla. Il tuo istituto finanziario ti contatterà nel caso in cui sia necessario sostituire la tua carta. Altrimenti, puoi continuare ad usare la tua carta come hai fatto fino ad oggi. La stragrande maggioranza delle transazioni effettuate con carte dotate di banda magnetica olografica viene completata senza difficoltà.

I problemi segnalati hanno coinvolto solo i terminali dei punti vendita. Attualmente, non vi sono segnalazioni di problemi che coinvolgono gli sportelli automatici.

No. I problemi di accettazione relativi alle carte dotate di banda magnetica olografica non avranno nessuna ripercussione sul tuo conto.

I test effettuati da laboratori indipendenti indicano che le carte dotate di banda magnetica olografica non pongono rischi di sicurezza per i titolari.

Tutte le richieste di sponsorizzazione devono essere formalizzate per iscritto e inviate al seguente indirizzo:
Event and Sponsorship Marketing Dept.
Visa USA
P.O. Box 8999
San Francisco, California 94128-8999, Stati Uniti

Ti ringraziamo molto per il tuo interesse nei confronti delle iniziative pubblicitarie di Visa, ma non possiamo accettare idee non richieste.

Visa rende disponibile l’immagine elettronica del marchio Visa e i link ai siti Web di proprietà Visa alle banche emittenti di carte autorizzate e agli esercenti Visa. Solo le banche emittenti delle carte Visa e gli esercenti sono autorizzati ad usare i marchi Visa. Se lavori per una banca emittente di carte Visa o un esercente Visa, visita il nostro Centro di marketing per informazioni e per scaricare il logo Visa.