Come vuoi pagare? In contanti, con la carta o attraverso il tuo cellulare?

Uno studio sull’usabilità della tecnologia Near Field Communication condotto da Philips e Visa dimostra che i consumatori apprezzano la convenienza dei pagamenti contactless

CTIA Wireless, Las Vegas – [April 5, 2006] – Royal Philips Electronics (NYSE: PHG, AEX: PHI) e Visa International hanno diffuso oggi i risultati di uno studio sull’usabilità della tecnologia Near Field Communication (NFC) e del metodo di pagamento contactless, che dimostrano che i consumatori apprezzano quanto sia conveniente, semplice e “trendy” effettuare pagamenti con i propri telefoni cellulari.

NFC agevola una comunicazione sicura e di corto raggio tra dispositivi elettronici, quali cellulari, PDA, computer e terminali di pagamento attraverso una connessione wireless veloce e semplice. Insieme alla tecnologia di pagamento contactless, NFC garantisce acquisti sicuri e convenienti attraverso un dispositivo mobile. Utilizzando un cellulare dotato di tecnologia NFC, coloro che sono stati coinvolti nello studio di usabilità hanno effettuato transazioni in numerose e differenti situazioni: facendo acquisti in un bar, scaricando il trailer di un film in un negozio di DVD, facendo shopping da casa attraverso la televisione e comprando biglietti per un concerto da un poster interattivo (smart poster).

Risultati del test e sue implicazioni

I partecipanti allo studio hanno accettato e giudicato positivamente la possibilità di includere le informazioni relative alle transazioni e la funzionalità di pagamento sicuro nei propri cellulari. Gli acquisti effettuati tramite cellulare sono stati particolarmente apprezzati, dato che i partecipanti hanno giudicato la tecnologia Philips NFC e i pagamenti contactless Visa facili da comprendere, convenienti e rapidi.
I risultati del test includono:

Le transazioni con cellulare sono “trendy” - Gli utenti dello studio hanno apprezzato in modo particolare il fatto di poter scaricare contenuti dai poster interattivi NFC (smart poster) e hanno risposto in modo favorevole all’idea di acquistare biglietti attraverso i poster. Hanno descritto la tecnologia come “trendy” e “unica” e hanno apprezzato l’idea di poter utilizzare il cellulare per acquistare l’ingresso ad un evento.
I pagamenti attraverso cellulare sono facili da usare - I clienti hanno trovato semplice usare i pagamenti contactless attraverso il cellulare. I tempi di apprendimento sono stati decisamente brevi e hanno visto tutti i partecipanti interagire in modo immediato e con sicurezza con i cellulari e i terminali di pagamento. I clienti hanno trovato intuitivo iniziare una transazione avvicinando il telefonino al terminale di pagamento, quale alternativa a presentare una carta di pagamento.
I pagamenti attraverso cellulare sono convenienti e veloci - I partecipanti al test hanno apprezzato la semplicità di utilizzo, la convenienza e la velocità dei pagamenti contactless grazie a un telefonino dotato di tecnologia NFC. Hanno anche gradito l’idea di non dover avere sempre con sé il portafoglio o la borsetta.
Le transazioni “in entrata” dovrebbero essere automatiche - Quando si utilizza il cellulare per effettuare un acquisto o scaricare informazioni, la transazione dovrebbe essere automatica. Ai partecipanti è piaciuta la semplicità con cui avvenivano le transazioni, che per avere avvio richiedevano semplicemente all’utente di tenere il cellulare vicino a un lettore dotato di tecnologia NFC. Tuttavia, per quanto riguarda le applicazioni “in uscita”, come vendere un biglietto a un amico, i fruitori preferirebbero dare avvio alla transazione attraverso un comando.
Necessità di un simbolo identificativo riconoscibile ed affidabile - I partecipanti al test generalmente cercavano la presenza di un marchio che indicasse in modo chiaro dove si realizzasse la transazione NFC. Il posto più intuitivo per posizionare un simbolo identificativo è risultato essere quello sopra il punto di comunicazione. Gli utilizzatori non volevano trovarsi nella situazione di dover indovinare dove e in quale modo orientare i loro cellulari per completare una transazione.

“Lo studio di usabilità dimostra chiaramente che i consumatori amano la semplicità di utilizzo della tecnologia NFC per accedere e pagare in modo sicuro per servizi di entertainment, informazioni, anche mentre si è in movimento/durante gli spostamenti” ha commentato Christophe Duverne, Vice President e General Manager, Identification, Philips Semiconductors e Chairman, NFC Forum. “Adesso tocca a noi – come settore – di cooperare in modo efficace e trasformare in realtà la tecnologia gestendo la standardizzazione e costruendo l’ecosistema che assicurerà un successo commerciale. Naturalmente, dovremo sempre considerare come primaria l’esperienza del consumatore finale.”

“Visa è stata particolarmente soddisfatta dei risultati di questo studio, che dimostrano non solo che i partecipanti hanno reagito positivamente ai pagamenti contactless attraverso cellulare, ma anche che esiste un reale entusiasmo tra i consumatori,” ha affermato Guido Mangiagalli, Head of New Channels, Visa Europe “Lo studio conferma chiaramente che Visa deve continuare a diffondere l’accettazione della tecnologia contactless, che sarà cruciale per la diffusione dei pagamenti attraverso cellulare.”

Philips e Visa hanno condotto lo studio nel Dicembre 2005 in Nord America. La ricerca è parte dello sforzo delle aziende di sviluppare programmi che assicurino convenienza, semplicità d’uso e sicurezza alle transazioni attraverso cellulare. L’obiettivo della ricerca era quello di riuscire ad avere una visione profonda sull’usabilità e capire il comportamento del consumatore nell’interazione con questo tipo di tecnologia.